Leveranser

- Din beställning kommer att levereras till adressen som anges när du lägger beställningen om du inte valt en ombud/boxleverans. Vilka alternativ du erbjuds i checkout styrs dock av vilken adress du anger. 

- Dubbelkolla alltid att du anger rätt adress innan du bekräftar köpet. Vi kan inte göra en ändring av din adress när den har processats i vårt packsystem. 

- Vänligen kontrollera alltid innehållet i ditt paket när det anländer. Skulle det saknas något är det ditt ansvar att meddela kundtjänst inom 48 h efter mottagen leverans. 

- Finns det skador på ditt paket eller om du misstänker att någon öppnat emballaget, ska du dokumentera detta noga och höra av dig till oss inom 48 h. 

- Leveransen skickas normalt 2-4 arbetsdagar inom Sverige (med undantag för reor och stora kampanjer och releaser). 

- Vi skickar alltid aviseringsmail från vårt system när paket är på väg och när det är levererat. Vi rekommenderar dig att använda Postnords app om du valt dem för bra möjlighet att spåra ditt paket. Har du valt Instabox eller Budbee box använder du deras app. 

Postnord: 

Postnord levererar till hela Sverige. 

- Varubrev klass 1 vilket innebär att paketet kommer lämnas i din brevlåda, eller vid din dörr. Du kan alltid följa ditt paket genom den sändelse länk vi skickar ut när det lämnar oss.

- Paketbox - alternativ är tillgängligt i checkout. Oftast mottar du en kod via sms eller Postnords app. Ibland kommer paket till en box där du får identifiera dig med bank-id/giltigt körkort. 

- My pack collect - ombudsleverans - för att hämta ut ditt paket krävs bank-id/giltigt körkort. 

Budbee home & Budbee box/Instabox: 

 Home:
- Kontrollera alltid din adress och hör av dig till hello@aimn.com om du vill ändra.
- Det finns inget krav på kvittering eller legitimations kontroll på leveransen om inte detta är förvalt av dig som kund.
- Du har möjlighet att boka om tid och dag för leverans men om inget annat anges kan chauffören lämna paket utanför din dörr vid nästa passande leveransförsök. 
- Om du inte valt att ta emot paketet personligen tas en bild på leveransen. 
- Du mottar aviseringar/uppdateringar på sms och på mail. Viktigt att kontrollera dessa. 

Box: 
- Du kan välja ny box så länge en leverans inte är komplett.
- Tiden i box kan ibland skjutas upp mot en kostnad. Detta anges i så fall i din app.
- Viktigt att telefonnummer stämmer eftersom din kod skickas till denna. Vi kan ändra om du behöver. 
- Du mottar aviseringar/uppdateringar på sms och på mail. Viktigt att kontrollera dessa.
- Vid ett icke-uthämtat paket kommer du debiteras returfrakt på 59 kr

Returer 

Retur kostar 59 kr. Storleksbyten är gratis. 

När du registrerat din retur väljer du i sista steg om du vill skicka tillbaka din retur via Budbee box eller via ett Postnord ombud. Instruktioner följer i epost efter registrering. 

Vi har 30 dagars returpolicy med full returrätt, beräknat från ditt orderdatum. 

Var noga med att tänka igenom sitt köp, både innan och efter. 

 Vi har en behandlingstid på upp till 14 arbetsdagar på returer – när vi mottagit dina varor får en du bekräftelse på din mail.

Vi återbetalar inte originalfrakten om du returnerar en vara. 

Har du betalat ordern med presentkort, kommer också detta i första hand bli återbetalat när du gör retur. Övrig summa korrigerat mot bankkort eller faktura. Du använder samma kod igen. 

Tänk på att om du valt Klarna faktura kommer denna antingen justeras eller återbetalas. Betalar du med bankkort kan det dröja ett par bankdagar innan du får tillbaka dina pengar. 

Om vi saknar en produkt från din retur kommer denna tas bort från registreringen. Vi är inte skyldiga att återbetala en produkt som inte finns med om kunden inte hört av sig om detta tidigare, se villkor ovan om att kontrollera sitt innehåll inom 24 h. 

Om den returnerade produkten / produkterna är smutsiga (smink etc) eller skadade, krediterar vi kunden 30 % på produktens värde.

Vill du byta till ny storlek? Välj orakskod För liten eller För stor och nya storleksalternativ dyker upp. När du skickat tillbaka paketet kommer vi hantera ditt byte och registrera en ny order som vi skickar ut till dig. Du behåller samma faktura och betalar samma pris på nya produkter. OM vi inte kan göra bytet pga en slutsåld vara kommer du istället få en återbetalning. 

Vill du byta till en annan produkt? Då får du returnera det plagg du inte vill behålla och skicka tillbaka, returfrakt tillkommer som vanligt. Lägg sedan en ny order på det du vill beställa istället. Om den nya ordern inte blir fraktfri kan du maila hello@aimn.com för hjälp.

Vi reserverar oss för att storlekar säljer slut vid rea-perioder eller stora kampanjer. Vi kan då inte garantera att man behåller sin rabatt om man lägger ny order. 

Reklamation

Om du vill göra en reklamation gå in på

https://www.aimn.se/pages/register-returns

och ange ditt ordernummer samt din mailadress. Välj sedan vilken produkt du behöver reklamera genom att aktivera knappen “reklamation”. Där behöver du bifoga tydliga bilder på “felet” och sedan invänta svar från vår kundtjänst. 

Om reklamationen godkänns så står vi för returkostnaden. Vid kontakt kommer vi överens om vilken lösning som passar kunden. Vi vill alltid hitta kreativa lösningar för att göra kunden så nöjd som möjligt.

 

Har du fler frågor?

Om du behöver hjälp, var god kontakta vår kundtjänst på hello@aimn.com eller genom vår kundservice-FAQ-sektion. Vi kommer att svara på din förfrågan inom 48 timmar från Måndag till Fredag.